近日，谷歌 Google 在推出其AI生成的搜索结果后，引发了广泛争议。该公司表示，一些不准确的搜索结果是由于“数据空白”和边缘案例导致的。
上周，谷歌向数百万用户推出了AI搜索结果，旨在提供更好的搜索体验。然而，这一功能却产生了各种奇怪的结果，例如建议用户在披萨上涂胶水以帮助奶酪粘住，甚至建议人们吃石头。谷歌迅速删除了一些不准确的AI结果，这些结果被称为AI概述，但损害——以及相关的恶搞——已经造成。
谷歌搜索负责人Liz Reid在公司博客中表示，这些不准确的结果是由于“数据空白”以及用户提出的一些奇怪问题导致的。Reid还坚持认为，AI结果正在提高搜索的整体满意度。她解释说，AI概述通常不会“幻想”；它们有时只是误解了互联网上的信息。
Reid写道：“没有什么比数百万人使用该功能并进行许多新颖搜索更具挑战性的了。我们还看到了一些无意义的新搜索，似乎是为了产生错误的结果。”她还指出，网上流传着大量“伪造的AI概述截图”。
一些用户提出的搜索问题也引发了争议。例如，“哪个哺乳动物的骨头最多？”虽然这是一个合理的问题，但谷歌的AI搜索结果却未能准确回答。此外，谷歌自动将数百万人加入这一功能，导致了大量反对声音，甚至促使一些文章解释如何即兴禁用这一功能。
Reid的博客还解释了谷歌如何通过限制AI概述出现在“无意义”的查询和讽刺内容中来修复这些问题。这一点尤为重要，因为许多人惊讶地发现知名讽刺网站The Onion和一个名为“fucksmith”的Reddit用户的内容竟然没有被AI结果过滤掉。
Reid的博客部分内容还将AI概述与另一长期存在的搜索功能——特色摘要进行了比较。特色摘要会突出显示相关网页信息，而不使用生成AI。根据Reid的说法，特色摘要的“准确率”与AI概述“相当”。
谷歌推出AI概述的举措已成为公司的另一个公关灾难。与此同时，谷歌正竞相与OpenAI和像Perplexity这样的AI搜索初创公司竞争，据传Perplexity的估值已达30亿美元。
谷歌如果想要在竞争中保持优势，必须迅速采取行动。但公司也需要重新赢得用户信任。毕竟，在AI概述建议用户食用艾尔默胶水后，重建信任并非易事。
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